1. Conditions d’annulation
Varvoraq (ci-après « nous ») permet aux utilisateurs de demander l’annulation d’une commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée. Lorsqu’une demande est reçue dans les 48 heures suivant la commande et que l’expédition n’a pas commencé, nous pouvons examiner la possibilité d’annuler la commande.
Après ce délai, ou lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation peut ne plus être réalisable en fonction de son état de traitement. Dans ce cas, l’utilisateur peut attendre la réception de la commande puis contacter notre service client afin d’examiner une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, l’utilisateur peut contacter notre service client par e-mail à devis@varvoraq.com ou par téléphone au +81 70-5284-7163.
Afin de permettre l’identification de la commande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement ainsi que les informations utiles relatives à la demande.
Notre service client examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le résultat du traitement est ensuite communiqué aux coordonnées fournies et, lorsque l’annulation est acceptée, les modalités de remboursement sont mises en œuvre.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’une annulation donnant lieu à remboursement est acceptée, le montant concerné est remboursé sur la carte utilisée lors du paiement, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Le traitement du remboursement par nos soins et son inscription effective sur le compte bancaire constituent deux étapes distinctes. À titre indicatif, le montant peut apparaître dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après le traitement du remboursement. Le délai réel dépend notamment de la banque émettrice ou du prestataire de paiement.
Si le montant n’apparaît pas après le délai indicatif, l’utilisateur peut contacter notre service client afin que l’opération soit vérifiée. Pour les informations complémentaires relatives aux remboursements, il convient de consulter notre Politique de remboursement.
4. Principes de responsabilité
Nous examinons les demandes d’annulation en tenant compte de l’état réel de la commande au moment où la demande est reçue.
Lorsque l’annulation peut être effectuée avant l’expédition, les informations nécessaires sont vérifiées afin de faciliter le traitement de la demande.
Si une demande ne peut plus être traitée comme une annulation en raison de l’avancement de la commande, nous indiquons à l’utilisateur les possibilités disponibles selon sa situation, notamment la procédure de retour applicable après réception.
En cas d’erreur dans le traitement d’une demande ou d’une difficulté liée à une commande, les informations disponibles sont examinées afin de déterminer les mesures appropriées.
Les droits légaux du consommateur demeurent applicables indépendamment des modalités complémentaires prévues par la présente politique.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
L’exercice du droit légal de rétractation est distinct de la possibilité d’annuler une commande avant son expédition. Pour les contrats concernés conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Lorsque ce droit est valablement exercé, les modalités de retour et de remboursement sont appliquées conformément aux règles légales en vigueur et à notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
6. Nous contacter
International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 2-7-4 Kitayukidani, Togane, Chiba 283-0047, Japon
E-mail du service client : devis@varvoraq.com
Téléphone du service client : +81 70-5284-7163
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 CET