Politique de remboursement

1. Conditions de retour et d’échange

Varvoraq (ci-après « nous ») prend en compte le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs dans le cadre des contrats conclus à distance. Dans les conditions prévues par la réglementation française, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer ce droit.

En complément de ce délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans les 35 jours suivant la réception de la commande. Une demande peut notamment concerner un article reçu endommagé, présentant un défaut apparent, différent de celui commandé, incomplet, ne correspondant pas aux caractéristiques présentées ou dont l’état constaté à la réception nécessite une vérification. Cette liste n’est pas exhaustive.

Une demande de retour ou d’échange peut également être formulée sans indication de motif. Les modalités applicables sont alors examinées selon le cadre prévu par la présente politique.

Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans le délai prévu par la réglementation applicable. Lorsque des dispositions particulières s’appliquent à une situation donnée, celles-ci prévalent.

2. Procédure de retour ou d’échange

Pour commencer une demande, l’utilisateur peut contacter notre service client par e-mail à devis@varvoraq.com ou par téléphone au +81 70-5284-7163. Afin de permettre l’identification de la commande, il peut être demandé de communiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de la demande ainsi que, lorsque cela est utile à l’examen de la situation, des photographies ou une vidéo de l’article concerné.

Notre service client examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Lorsque la demande est acceptée, les informations utiles sont transmises aux coordonnées communiquées par l’utilisateur, notamment l’adresse à utiliser pour le retour.

L’article doit ensuite être adressé à l’adresse de retour indiquée par notre service. Après réception, nous procédons à la vérification de l’article afin de déterminer si les éléments communiqués correspondent à la situation signalée. Lorsque le retour répond aux conditions applicables, le remboursement ou l’échange est organisé selon la demande et les règles correspondantes.

3. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment la carte Visa, Mastercard ou Discover.

Le délai de traitement du remboursement par nos soins doit être distingué du délai nécessaire à son apparition sur le compte bancaire. Une fois le remboursement effectué, son crédit effectif peut dépendre du fonctionnement de l’établissement bancaire concerné. À titre indicatif, le montant peut apparaître dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.

Si le montant n’apparaît pas après ce délai indicatif, l’utilisateur peut contacter notre service client afin que la situation soit vérifiée.

4. Expédition d’un article de remplacement

Lorsqu’un échange est accepté, le nouvel article est préparé selon les modalités habituelles de traitement des commandes. Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 sont généralement prises en charge le jour même, tandis que celles confirmées après cette heure sont généralement traitées le jour ouvré suivant.

L’article de remplacement est habituellement expédié dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation de l’échange. Le délai d’acheminement indicatif est de 10 à 15 jours ouvrés. L’expédition peut être assurée notamment par DHL, UPS ou FedEx.

Une fois l’expédition effectuée, les informations disponibles relatives au nouvel envoi, telles que le numéro de commande et le transporteur utilisé, peuvent être communiquées par e-mail. Le suivi peut également être communiqué lorsqu’il est disponible.

5. Étendue du remboursement

Pour l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons reçu la déclaration de rétractation. Conformément aux règles applicables, ce délai peut être temporairement différé lorsque la loi le permet, notamment jusqu’à la récupération du bien retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Lorsqu’une rétractation porte sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend le prix des articles concernés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, la différence correspondant à ce choix supplémentaire peut ne pas être remboursée.

Le délai légal ou commercial de traitement du remboursement par nos soins ne doit pas être confondu avec le délai bancaire nécessaire à l’inscription effective des fonds sur le compte utilisé lors du paiement.

6. Frais liés aux retours et aux échanges

Lorsqu’un retour ou un échange est demandé sans motif lié à un défaut, une erreur de préparation ou une autre situation relevant de notre responsabilité, les frais directs de retour peuvent être supportés par l’acheteur.

Lorsque le retour résulte d’un problème concernant l’article lui-même, notamment d’un défaut ou d’une non-conformité constatée, les frais de retour applicables sont pris en charge par nous selon les circonstances.

En cas d’échange accepté, les frais liés à l’expédition de l’article de remplacement sont pris en charge par nous.

En dehors des frais de retour pouvant être supportés par l’acheteur dans le cadre d’un retour sans motif, aucun frais supplémentaire de traitement, de dossier ou de gestion n’est ajouté pour une demande de retour ou d’échange acceptée.

7. Principes de responsabilité

Nous examinons chaque demande à partir des informations disponibles et cherchons à apporter une réponse adaptée à la situation rencontrée.

Lorsque l’article reçu présente une anomalie relevant de sa préparation ou de son état, les éléments nécessaires à l’examen de la demande peuvent être pris en compte sans faire supporter à l’utilisateur des démarches disproportionnées.

En cas de dommage visible lors de la réception, il est recommandé de conserver les éléments utiles, notamment l’emballage et les photographies disponibles, afin de faciliter la vérification de la situation.

Lorsqu’une erreur dans le traitement de la commande est constatée, les mesures appropriées sont déterminées en fonction de la situation, notamment par un échange ou un remboursement lorsque les conditions correspondantes sont réunies.

Les droits légaux dont bénéficie le consommateur restent applicables indépendamment des modalités complémentaires prévues par la présente politique.

8. Nous contacter

International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 2-7-4 Kitayukidani, Togane, Chiba 283-0047, Japon
E-mail du service client : devis@varvoraq.com
Téléphone du service client : +81 70-5284-7163
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 CET