Politique d’expédition

1. Champ d’application

Varvoraq (ci-après « nous ») applique la présente politique aux commandes confirmées passées dans notre boutique en ligne. Les livraisons sont proposées en France métropolitaine, comprenant les 96 départements situés sur le territoire européen ainsi que la Corse. Les départements et collectivités d’outre-mer ne sont pas inclus dans le périmètre de livraison indiqué par la présente politique.

2. Tarifs et frais de livraison

Les commandes sont traitées selon les conditions DDP lorsque celles-ci sont applicables. Dans ce cadre, les montants affichés lors de la commande comprennent la TVA ainsi que les droits et taxes applicables à la livraison, de sorte qu’aucun règlement supplémentaire n’est normalement demandé à la réception au titre de ces éléments.

Pour une commande dont le montant total est compris entre 0 € et 176,99 €, les frais de livraison sont de 8,65 €. À partir de 177 €, la livraison est proposée sans frais sur l’ensemble de la zone desservie en France métropolitaine.

3. Préparation et délais d’acheminement

Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 sont généralement prises en charge le jour même. Lorsqu’un paiement est confirmé après 18h00, le traitement intervient généralement le jour ouvré suivant.

La préparation et l’expédition sont habituellement effectuées dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Le délai d’acheminement indicatif est de 10 à 15 jours ouvrés. Des écarts peuvent toutefois intervenir selon les formalités administratives, les conditions météorologiques, la disponibilité des moyens de transport ou la situation du réseau logistique.

4. Transporteurs

L’acheminement des commandes peut être confié notamment à DHL, UPS ou FedEx. Le transporteur retenu peut varier selon les caractéristiques de la commande, l’adresse de livraison et les conditions opérationnelles applicables.

Les informations de suivi, lorsqu’elles sont disponibles, peuvent être utilisées pour consulter l’évolution de l’acheminement de la commande.

5. Réception des marchandises et signalement

Lors de la réception, il est conseillé de vérifier l’état extérieur du colis avant ou au moment de son ouverture. En présence d’une détérioration apparente, l’utilisateur peut prendre des photographies du colis et des articles concernés afin de faciliter l’examen de la situation.

Toute anomalie constatée à la réception peut être signalée à notre service dans un délai de 48 heures, avec les éléments utiles permettant d’identifier la commande et de comprendre le problème rencontré.

Lorsque des frais supplémentaires résultent d’une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisamment renseignée par l’utilisateur, leur prise en charge peut lui incomber selon les circonstances.

6. Modification ou annulation de commande

Lorsqu’une modification d’adresse ou une demande d’annulation est nécessaire, il est préférable de contacter notre service dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement. Nous examinerons la demande en fonction de l’état de préparation de la commande et des possibilités opérationnelles au moment où elle est reçue.

Une fois l’expédition engagée, une modification de l’adresse ou une annulation peut ne plus être réalisable. Dans cette situation, l’utilisateur peut, lorsque les conditions applicables le permettent, engager une procédure de retour conformément à notre politique de retour, de remboursement et d’échange.

7. Retours

Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires dans les conditions prévues par la réglementation française.

En complément, une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans les 35 jours suivant la réception de la commande, selon les conditions et la procédure décrites dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.

8. Protection des données

Pour organiser la livraison et assurer le traitement de la commande, nous utilisons les informations nécessaires, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées permettant de communiquer avec l’utilisateur au sujet de son achat.

Ces informations sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles françaises applicables. Des mesures de sécurité adaptées, notamment le chiffrement et la gestion des droits d’accès, sont mises en œuvre en fonction de la nature des données traitées.

9. Coordonnées

International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 2-7-4 Kitayukidani, Togane, Chiba 283-0047, Japon
E-mail du service client : devis@varvoraq.com
Téléphone du service client : +81 70-5284-7163
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 CET