1. Conditions de remboursement
Varvoraq (ci-après « nous ») peut engager la procédure de remboursement lorsqu’une demande d’annulation de commande a été acceptée conformément aux modalités applicables.
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est examinée et approuvée, la procédure de remboursement est également engagée sur la base du résultat du traitement de la demande.
Dès que les conditions applicables au remboursement sont confirmées, nous procédons au traitement de la demande dans les délais prévus par la réglementation applicable ou, lorsque cela est pertinent, selon les modalités indiquées dans les politiques correspondantes.
2. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur la carte utilisée lors du paiement initial, notamment Visa, Mastercard ou Discover. Le moyen de remboursement reste lié au mode de paiement utilisé pour la commande.
Le délai de traitement par notre service et le délai d’apparition des fonds sur le compte bancaire sont deux étapes distinctes. Une fois le remboursement effectué, le délai réel de crédit dépend notamment du fonctionnement de l’établissement émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
À titre indicatif, le crédit effectif peut nécessiter plusieurs jours ouvrés après le traitement du remboursement. Si le montant attendu n’apparaît pas après un délai raisonnable, l’utilisateur peut contacter notre service client afin que les informations relatives à l’opération soient vérifiées.
3. Traitement des anomalies de remboursement
En cas de montant non reçu, de montant différent de celui attendu ou de délai inhabituel, l’utilisateur peut nous contacter en indiquant son numéro de commande et les informations utiles relatives au remboursement.
Après réception de la demande, nous vérifions le statut de l’opération et les informations disponibles afin d’identifier l’origine de l’anomalie. Lorsque le remboursement a déjà été traité, les délais supplémentaires liés au traitement bancaire peuvent dépendre de l’établissement concerné.
Pour des raisons de sécurité, il n’est pas nécessaire de communiquer par e-mail ou par téléphone le numéro complet de la carte bancaire, son code de sécurité ou tout autre élément confidentiel de paiement.
4. Principes de responsabilité
Nous traitons les demandes de remboursement sur la base des informations relatives à la commande et des conditions applicables au moment de la demande.
Lorsqu’un remboursement est accepté, les informations nécessaires à son traitement sont vérifiées afin de limiter les erreurs de traitement. Les délais d’inscription effective du montant sur le compte bancaire peuvent toutefois varier selon l’établissement chargé de l’opération.
Les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable restent pris en compte dans le traitement des demandes de remboursement.
5. Nous contacter
International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 2-7-4 Kitayukidani, Togane, Chiba 283-0047, Japon
E-mail du service client : devis@varvoraq.com
Téléphone du service client : +81 70-5284-7163
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 CET